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電子郵件
這個信箱由一個人閱讀,所以通常是幾天內回覆,而不是當下就回。以下所有情況都寄到 同一個地址。
檔案打不開
這是最有用的回報,但沒有細節就最難處理。以下資訊很有幫助:
- 畫面上顯示的確切訊息。
- 檔案的來源 —— Windows 版 Outlook、Mac 版 Outlook、網頁版、封存匯出,或工單系統。
- 副檔名與大致的檔案大小。
- 你的瀏覽器與作業系統。
除非你確定那封郵件不含任何機密內容,否則請不要把郵件本身附上來。大多數的失敗光靠描述就能診斷,而一封真正的商務郵件不該寄給一個陌生人。如果真的 需要檔案,我會明確跟你要。
寫信之前,排查指南涵蓋了常見成因, 包含「檔案其實是雲端佔位檔、還沒真的下載下來」這種情況。
付款、退款與取消
付款由 Paddle 處理,他們是 merchant of record —— 收據上的法律賣方, 也是代收稅金的一方。收據的署名是 YingYen Dev,信用卡帳單上 則顯示 YINGYENDEV。如果你是因為帳單上出現不認得的 名字才找到這裡,就是這個。
退款:30 天內,不問原因。寫信說要退款就可以,沒有表單、不用回答問題。
取消訂閱:Paddle 寄的收據裡有管理連結。找不到那封信的話寫信給我們, 我們幫你取消。取消只會停止下次扣款,已經付過的期間會用到結束為止。
無論方案怎麼變動,檔案都還讀得到。讀取和下載已經存進去的東西 永遠不需要付費 —— 方案買的是「能再放進去」,不是「能把已經放進去的拿回來」。 各方案的內容見定價頁。
隱私與你的資料
若要刪除帳號與其中所有內容,請用你登入時使用的地址寄信說明。隱私權政策說明了我們持有哪些資料。
指正
本站的指南對 .msg、MIME 與 TNEF 格式提出了不少具體的技術主張。 如果其中有錯,非常歡迎指出 —— 我會更正並更新該頁面。